La libreria, intesa come luogo di incontri e relazioni, possiede una dimensione umana irrinunciabile. Nell\u2019attuale congiuntura economica, i comportamenti dei clienti-lettori, una delle principali risorse della libreria, possono cambiare. Per fidelizzarli e attrarne di nuovi, la qualit\u00e0 e l\u2019organizzazione del servizio sono quasi sempre decisivi. L\u2019obiettivo del corso \u00e8 spiegare come sviluppare un insieme di strategie e strumenti volti a preservare il cliente-lettore, oggi sempre pi\u00f9 \u201cinfedele\u201d e tentato dalla crescita della concorrenza tra formule diverse di librerie. Il corso, partendo da un esame dei comportamenti di scelta del punto vendita e dei comportamenti d\u2019acquisto al suo interno, induce a riflettere sul rapporto costi-benefici di un servizio di qualit\u00e0. Al tempo stesso, propone diversi casi di eccellenza nel servizio e offre una serie di strumenti da usare nell\u2019operativit\u00e0 quotidiana.<\/p>\n
9.30-10.00 10.00-10.30 10.30-11.00 11.15-11.45 11.45-12.45 13.30-14.30 15.30-16.30 17.30-18.00 La libreria, intesa come luogo di incontri e relazioni, possiede una dimensione umana irrinunciabile. Nell\u2019attuale congiuntura economica, i comportamenti dei clienti-lettori, una delle principali risorse della libreria, possono cambiare. Per fidelizzarli e attrarne di nuovi, la qualit\u00e0 e l\u2019organizzazione del servizio sono quasi sempre decisivi. L\u2019obiettivo del corso \u00e8 spiegare come sviluppare un insieme di […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1341,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[24,35,44],"tags":[68,65,69],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.laboratorioformentini.it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2421"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.laboratorioformentini.it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.laboratorioformentini.it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.laboratorioformentini.it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.laboratorioformentini.it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2421"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.laboratorioformentini.it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2421\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2422,"href":"https:\/\/www.laboratorioformentini.it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2421\/revisions\/2422"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.laboratorioformentini.it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1341"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.laboratorioformentini.it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2421"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.laboratorioformentini.it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2421"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.laboratorioformentini.it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2421"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nIntroduzione di\u00a0 Romano Montroni<\/strong>, Presidente del Centro per il Libro e la Lettura
\nIl servizio al cliente<\/em> (film Ogni maledetta domenica<\/em>)<\/p>\n
\nL\u2019attenzione al servizio in libreria<\/em>
\nBarbara Sghiavetta, Librerie.coop Zanichelli, Bologna<\/p>\n
\nLa percezione del servizio<\/em>
\nElena Pasoli, Direttrice Children\u2019s Bookfair, Bologna<\/p>\n
\nCome uno scrittore vede l\u2019anima di una libreria<\/em>
\nPaolo Di Paolo, scrittore<\/p>\n
\nLe emozioni nel servizio<\/em>
\nMario Vittorangeli, psicoanalista<\/p>\n
\nIl valore del gioco di squadra<\/em>
\nDaniele Tarozzi, Personal & Sport Coach<\/p>\n
\nLa libreria che vorrei<\/em>
\nMariagrazia Mazzitelli, Salani
\nUn\u2019opinione sul servizio al cliente<\/em>
\nAnna Maria Tagliavini, Biblioteca delle Donne, Bologna<\/p>\n
\nPsicologia del cliente<\/em>
\nQuanto costa perdere un cliente<\/em>
\nEssere editore \u2013 un incontro per conoscere da vicino la realt\u00e0 di alcune prestigiose case editrici<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"